Assistance et médiation
Procédure de réclamation
Comment signaler un problème ou faire une réclamation
Repères TousENRJ
Signaler, documenter et suivre une difficulté sans perdre le fil du dossier.
Signaler un problème
Si vous rencontrez un problème avec une intervention, vous pouvez :
- Ouvrir un dossier SAV depuis la page de suivi de votre demande ;
- Contacter l'équipe TousENRJ via la page Contact ;
- Décrire le problème et joindre les éléments utiles (photos, documents).
Délai de traitement
Chaque réclamation est enregistrée puis examinée par l'équipe TousENRJ. Un délai de traitement estimatif est communiqué selon la nature du dossier et les éléments à vérifier. TousENRJ fait le lien entre le client et le professionnel pour rechercher une solution.
Médiation de la consommation
Conformément à la loi, un médiateur de la consommation peut être saisi en cas de litige non résolu. Les coordonnées du médiateur seront renseignées par l'administrateur de la plateforme avant la mise en production.
Médiateur de la consommation : [À renseigner]
Sauvegarde des preuves
Il est recommandé de conserver tous les documents relatifs à l'intervention (devis, facture, rapport, photos avant/après) pour faciliter le traitement de la réclamation.