Conditions de mise en relation

Processus de mise en relation

La mise en relation entre un client et un professionnel suit les étapes suivantes :

1. Le client décrit son besoin (domaine, matériel, localisation).
2. La plateforme qualifie la demande et identifie les professionnels compatibles.
3. La plateforme présente au client les professionnels compatibles identifiés.
4. Le client compare les profils et choisit un professionnel.
5. Le professionnel choisi reçoit le dossier et peut accepter, refuser ou demander des précisions.
6. En cas d'acceptation, une mission est créée et le suivi du projet peut commencer.
7. En cas de refus, le client peut revenir à la sélection et choisir un autre professionnel.

Niveaux de validation

• Niveau 1 - Confirmation simplifiée : prestation standard, tarif forfaitaire, professionnel vérifié et disponible.
• Niveau 2 - Contrôle nécessaire : dossier incomplet, inhabituel ou incohérent.
• Niveau 3 - Validation manuelle obligatoire : installation importante, montant élevé ou intervention à risque.

Coordonnées du client

Les informations nécessaires au traitement du dossier sont accessibles uniquement au client, au professionnel choisi ou attribué et aux administrateurs habilités. Les autres professionnels proposés n'accèdent pas au dossier.

Annulation et refus

Avant la confirmation, le client peut demander l'annulation de sa demande depuis la page Contact. Le professionnel choisi peut refuser la demande. Les conditions d'annulation et de remboursement seront définies avant l'activation des paiements.