Politique de confidentialité

Responsable du traitement

TousENRJ est responsable des traitements décrits dans cette politique. Pour toute question ou pour exercer un droit, écrivez à tousenrj@gmail.com.

Pourquoi vos données sont utilisées

Créer et sécuriser votre compte : exécution du service demandé.
Qualifier une demande énergétique : mesures précontractuelles prises à votre demande.
Identifier des professionnels compatibles : exécution du service et intérêt légitime à assurer la qualité du parcours.
Organiser et suivre une intervention, une maintenance ou un SAV : exécution du service et obligations légales.
Vérifier les professionnels et partenaires : intérêt légitime à sécuriser le réseau et, lorsque nécessaire, obligations réglementaires.
Mesurer les connexions avec les partenaires : intérêt légitime à comprendre l’usage du réseau, attribuer l’origine d’un projet et produire des statistiques agrégées sur les consultations, clics et demandes générées.
Adresser une prospection électronique : uniquement lorsque le consentement requis a été recueilli.

Données concernées

Compte : identité, e-mail, téléphone, rôle et historique de connexion.
Projet client : adresse, caractéristiques du bâtiment, besoin, disponibilité, équipements et documents transmis.
Professionnel : entreprise, SIRET, coordonnées, métiers, zones, assurances, qualifications et marques maîtrisées.
Partenaire : entreprise, contacts, catalogues, documents, formations et relations de distribution.
Suivi : messages, rendez-vous, interventions, évaluations, maintenance et SAV.
Attribution partenaire : partenaire, marque ou produit à l’origine d’un parcours, page consultée, type d’action et identifiant technique de session sans coordonnées client dans l’événement de navigation.
Preuves : version et date des consentements ainsi que demandes relatives aux droits.

Qui peut y accéder

L’équipe habilitée de TousENRJ accède aux données nécessaires à l’administration du service. Un professionnel ne reçoit les informations d’un projet que lorsqu’il est effectivement sélectionné ou affecté au dossier. Les prestataires techniques n’y accèdent que pour fournir leurs services, selon leurs obligations contractuelles. Les partenaires peuvent recevoir des statistiques agrégées sur les parcours qui les concernent, sans accès automatique aux coordonnées d’un client. Les données ne sont pas vendues.

Durées de référence

Compte actif : pendant l’utilisation du service, puis traitement de la demande d’effacement.
Demande sans intervention : trois ans après le dernier contact.
Dossier d’intervention, facturation et garanties : durée du contrat puis durée imposée par les obligations légales applicables, pouvant atteindre dix ans.
Messages de support et SAV : durée du dossier puis trois ans, sauf contentieux ou obligation supérieure.
Justificatifs professionnels : pendant la validité du profil et le temps nécessaire aux contrôles et obligations associées.
Preuves de consentement et demandes RGPD : le temps nécessaire pour démontrer le respect des obligations légales.

Une durée peut être prolongée lorsqu’une obligation légale, une garantie ou un contentieux l’exige. À son terme, les données sont supprimées ou anonymisées.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition ou la portabilité de vos données. Vous pouvez retirer un consentement sans remettre en cause les traitements déjà réalisés.

Les utilisateurs connectés disposent d’un suivi dans la rubrique « Confidentialité » de leur espace. Vous pouvez également écrire à tousenrj@gmail.com. Une vérification d’identité proportionnée peut être demandée.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL.

Sécurité et accès par rôle

Les accès sont limités selon le rôle et le dossier concerné. Les écritures sensibles passent par des fonctions serveur contrôlées. Les documents destinés aux dossiers privés ne sont pas rendus publics par défaut. Les actions administratives restent réservées aux comptes autorisés.

Cookies

TousENRJ utilise les éléments techniques nécessaires à l’authentification, à la sécurité et aux préférences d’interface. Aucun dispositif publicitaire tiers n’est déclaré sur la plateforme. Consultez la page Gestion des cookies pour plus d’informations.